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SARL au Capital de 15800 Euros
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Les présentes ont pour objet de définir les conditions et modalités de la mise à la disposition d'un service gratuit permettant d’établir un chiffrage estimatif de réparation d’un petit dommage sur une carrosserie automobile et de mettre l’utilisateur en relation un carrossier réparateur (ci-après ‘‘réparateur adhérent’’). Les présentes conditions générales sont ou sont susceptibles à l’avenir, d’être complétées ou modifiées, le cas échéant, par des conditions et modalités d'utilisation spécifiques propres à certaines fonctionnalités. Le service est proposé uniquement aux personnes physiques majeures ou mineures émancipées ayant la pleine capacité juridique conformément au droit français. Est réputé comme utilisateur du site accessible à l'adresse https://www.CAREDEN.fr, toute personne qui visite le site et/ou utilise le site et les services associés.
CAREDEN offre un service de mise en relation entre d’une part, un utilisateur cherchant à faire réaliser une prestation de réparation de carrosserie ou vitrage automobile, et, d’autre part, des carrossiers réparateurs adhérents présentant leurs offres et leurs services.
L'utilisateur déclare et reconnaît avoir pris connaissance de l'intégralité des
termes des présentes conditions générales. La visualisation des pages du site ou la connexion à
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.CAREDEN.fr (ci-après le site Internet https://www.CAREDEN.fr) emporte l’acceptation pleine et entière desdites conditions générales par l'utilisateur, sans exception ni réserve.
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CAREDEN se réserve le droit de suspendre sans préavis les services et/ou de refuser l'accès au service à l’utilisateur si ce dernier ne se conforme pas à tout ou partie des présentes conditions générales.
Le site Internet https://www.CAREDEN.fr offre, en particulier, à l'utilisateur la possibilité de rechercher, comparer et prendre rendez-vous en ligne chez un carrossier réparateur adhérent pour des opérations de réparation de petits chocs, rayures ou bosses sur la carrosserie d’une automobile quelle qu’en soit la marque, ou d’intervention dans le domaine de la carrosserie ou de la peinture automobile dans le but de personnalisation, rénovation ou tout autre prestation de cosmétique.
Pour cela, l’utilisateur doit :
L’utilisateur peut ensuite comparer différentes estimations tarifaires (devis estimatifs) provenant de réparateurs adhérents, personnalisées selon leurs propre tarifs et classées selon différents critères tels que (liste non exhaustive) réparateur le plus proches, réparateur le moins cher, réparateur le mieux noté dans les enquêtes de satisfaction, offre premium (pouvant intégrer des options telles que le prêt de véhicule, le lavage complet, le lustrage…)
Important : à ce stade de la recherche l’estimation est fournie à titre indicatif et devra être confirmée ou précisée contractuellement par le réparateur sélectionné. La responsabilité de CAREDEN ne peut et ne pourra en aucun cas être recherchée ou engagée en cas de différence, même notoire, entre l’estimation réalisée par CAREDEN et le devis finalisé par le réparateur choisi.
Si l’utilisateur fait une recherche sur une zone géographique où ne peuvent être proposés des garages adhérents CAREDEN, ou si la prestation demandée n’est pas disponible pour une estimation tarifaire immédiate en ligne, alors il a la possibilité de prendre un RDV sans devis pour cette prestation chez le réparateur qu’il aura sélectionné.
CAREDEN se réserve par ailleurs le droit d’ajouter ou supprimer à tout moment et sans préavis, de façon provisoire ou définitive tout ou partie des prestations proposées sur son site, sans qu’une quelconque réclamation ou recours puisse intervenir à ce sujet. Toutes les informations concernant les garages adhérents (adresse, enseigne, descriptif, etc.) et leurs offres sont fournies par ces derniers à CAREDEN. CAREDEN ne fournit aucune garantie quant à l’exactitude ou l’exhaustivité des informations fournies.
L’estimation est calculée à partir des informations fournies par chaque réparateur adhérent (taux horaires en particulier) et de l’analyse numérique des photos du dommage.
Seul le montant total approximatif et estimatif apparaît au moment de la réservation.
Le détail du devis mentionnant les différentes interventions et prestations détaillées est fourni
le jour du rendez-vous par le réparateur adhérent.
CAREDEN fournit par l'intermédiaire de son site https://www.CAREDEN.fr des devis estimatifs concernant des prestations de réparation ou rénovation pouvant être réalisées par les réparateurs adhérents. Ces devis estimatifs sont calculés à partir des informations personnalisées fournies par les réparateurs adhérents et un logiciel de reconnaissance d’images, analysant la ou les photos de dommages transmises par l’utilisateur permettant d’estimer le travail a réaliser. Ces informations sont traitées, analysées et compilées par un algorithme numérique aussi précis et performant que possible. Néanmoins, dans certains cas, l’estimation peut s’avérer erroné, par défaut ou par excès. Dans ce cas, seul le devis contractuel fourni par le réparateur adhérent le jour du rendez-vous fait foi et prévaut sur l’estimation de CAREDEN.fr. L’utilisateur est alors en droit d’accepter ou de refuser le devis contractuel du réparateur sans préjudice pour aucune des parties impliquées et sans que cela ne puisse générer de recours ou de réclamation a l’encontre de CAREDEN. Le rendez-vous pris sera dans ce cas automatiquement annulé et considéré sans suite. CAREDEN ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette annulation.
Les rendez-vous pris en ligne sur l’application ou le site CAREDEN correspondent aux
jours et créneaux horaires disponibles du réparateur adhérent sélectionné au moment de la
réservation en ligne. Le réparateur adhérent est libre de gérer, au préalable, les disponibilités
qu’il propose pour les rendez-vous en ligne.
Le rendez-vous est confirmé au moment de la confirmation de la réservation en ligne.
La réservation et l’estimation tarifaire proposée par CAREDEN sont immédiatement et
automatiquement transmis au réparateur adhérent sélectionné par l’utilisateur.
En cas de dysfonctionnement un e-mail sera transmis à l’utilisateur l’invitant à prendre
directement contact avec le réparateur adhérent. De façon générale, l'utilisateur accepte et
reconnaît que le rendez-vous en ligne n’est pas garanti. Le rôle de CAREDEN se limite à informer
par e-mail le réparateur adhérent qu’un utilisateur a pris rendez-vous sur un des créneaux
réputés libre ou réservés à CAREDEN de son agenda. CAREDEN ne peut cependant pas garantir
l'effectivité du rendez-vous pris en ligne et sa responsabilité ne pourra être recherchée au cas ou ce rendez-vous ne puisse se réaliser quel qu’en soit le motif ou la raison.
Il revient au réparateur adhérent d’informer l’utilisateur en cas d’indisponibilité sur le créneau choisi pour le rendez-vous. CAREDEN ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à un report ou annulation de rendez-vous du fait du réparateur adhérent.
En cas d’indisponibilité de la part de l’utilisateur au jour et à l’heure fixés pour le rendez-vous dans le garage adhérent choisi, l’utilisateur doit directement prévenir le réparateur adhérent et / ou CAREDEN en utilisant les coordonnées se trouvant sur le mail de confirmation de RDV . Un nouveau rendez-vous sera alors fixé dans les plus brefs délais, en accord avec l’utilisateur et le réparateur adhérent.
En cas d’annulation moins de 48 heures ouvrées avant le rendez-vous prévu ou en cas de non présentation au rendez-vous, le réparateur adhérent ne sera pas tenu d’honorer la prestation, ni les délais et tarifs indiqué dans l’estimation tarifaire réalisée en ligne, ce que le client reconnaît et accepte expressément.
La « non présentation à un rendez-vous » correspond à un rendez-vous, non honoré par le client jusqu’à 1 heures après l’heure fixée le jour du rendez-vous sans avoir au préalable prévenu le réparateur adhérent.
En cas d’indisponibilité de la part du réparateur adhérent, ce dernier prendra contact directement avec l’utilisateur pour fixer un nouveau rendez-vous au moment qui conviendra le mieux.
De façon générale, l'utilisateur accepte et reconnaît que le rendez-vous en ligne
n’est pas garanti. CAREDEN ne garantit pas l'effectivité du service de prise de rendez-vous en
ligne. La disponibilité est vérifiée en fonction du planning renseigné par les réparateurs
adhérents qui sont informés immédiatement en cas de prise de rendez-vous d’un utilisateur.
CAREDEN n’étant pas en mesure matériellement de vérifier l'exactitude des renseignements
collectés et/ou donnés par les garages adhérents, l'utilisateur accepte que la responsabilité de CAREDEN ne puisse être engagée si l'utilisateur ne parvient pas à bénéficier des prestations du réparateur adhérent. Les paramétrages du planning de rendez-vous en ligne dépendent en majeure partie des informations fournies et/ou enregistrées par les réparateurs adhérents et peuvent ne pas correspondre à la réalité ou être faussées par une période de congé, jour férié ou fermeture exceptionnelle par exemple. Par conséquent, l'utilisateur reconnaît et accepte que la responsabilité de CAREDEN ne peut en aucun cas être recherchée en cas de modification ou d’annulation du rendez-vous ou encore en cas de refus de prestation de la part du réparateur adhérent et ce quelle qu’en soit la cause.
Afin de prévenir toute utilisation mal intentionnée, CAREDEN se réserve le droit d’annuler une réservation, notamment, mais non limitativement, si les coordonnées indiquées par l’utilisateur sont fausses ou si un même utilisateur réserve de multiples fois sans se présenter au(x) réparateurs(s) adhérent(s).
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